KUNDEN
Elitfönster.
BRIEFEN
Att sälja fönster och dörrar i Sverige är en utmaning. Det är en sällanköpsprodukt, ofta av rationell karaktär. Slutkonsumenten har låg kännedom om varumärken och går oftast på rekommendationer från återförsäljarna – vilket gör återförsäljarna till Elifönsters viktigaste säljkanal. Relationen till dem är affärskritisk.
Tidigare har Elitfönster använt generiska säljaktiviteter som baserats på säljmål för att nå återförsäljarna. Säljare som uppnått målen har blivit bjudna på resor. Det upplägget gör att endast ett fåtal får ta del av vinsterna, det tar mycket tid i anspråk och det känns som ett omodernt sätt att stärka relationer.
Elitfönster gjorde en omfattande undersökning och ställde frågan vad återförsäljarna saknade i samarbetet med Elitfönster. Det framkom att återförsäljarna saknar kunskap och skulle vilja lära sig mer för att känna sig säkrare i sin yrkesroll och kunna ge tryggare rekommendationer.
Vi insåg att vi behövde skapa ett lojalitetsprogram baserat på kunskap. Kunskap utan skolbänkskänsla, som är lättillgänglig, lustfylld och inspirerade men samtidigt nyttig för återförsäljarna i sitt yrke.
REKLAMMAGIN
Vi skapade Elitfönster League – arenan för lagkänsla och långsiktigt lärande. Ett kunskapsnav för våra återförsäljare. Återförsäljarna uppmanades att logga in på en sajt där de kunde se sex kunskapsfilmer om fönster och dörrar. Filmerna släpptes i avsnitt och programledes av tv-snickaren Björn Christiernsson, med gästspel av bland andra Kajsa Bergqvist, SM-vinnaren i fönsterputs och Elitfönsters experter. De fanns möjlighet att göra tester efter varje avsnitt för att försäkra att kunskapen fastnat.
I steg två fick återförsäljarna möjlighet att testa sina nya kunskaper och tävla tillsammans med sina kollegor mot andra butiker. Under fyra intensiva veckor pågick tävlingen, där lagen fick svara på frågor på tid. I tabellen kunden lagen följa ställning och resultat. 25 % av alla bygghandlare deltog och Elitfönster har blivit den kunskapsdrivande kraften.
MIN ROLL
Copywriter.
BYRÅN
Det.
PRISERNA & SKRYTET
Guld, Guldnyckeln 2021, CRM- och lojalitetskampanj.
Silver, Swedish Content Awards 2020, service och tjänster.
